Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur l'univers Polène.

Où sont fabriqués les sacs Polène ?

Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans maroquiniers reconnus pour leur savoir-faire d'excellence.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Les délais varient généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés lors de la validation de votre commande selon votre zone géographique.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Comment entretenir mon sac en cuir ?

Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait nourrissant incolore avec un chiffon doux. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, le soleil et les matières pouvant dégorger.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.

Est-il possible de voir les produits en boutique ?

Oui, vous pouvez découvrir l'intégralité de nos collections dans nos boutiques phares à Paris, New York, Tokyo et Séoul.